Bénéfices, spéciaux et taux préférentiels


Conseil économique du Nouveau-Brunswick

Appel d'offres - CRM

Appel d’offres
Application ou système
de gestion intégrée de relation client
(Customer Relationship Management - CRM)
 
Le Conseil économique du Nouveau-Brunswick inc. (CÉNB) sollicite des soumissions pour l’implantation d’un nouveau système de gestion intégrée de la relation client (Customer Relationship Management - CRM). 
 
1.    MANDAT
 
L’entreprise choisie aura le mandat suivant :
 
  • Proposer une solution intégrée, et selon les besoins du CÉNB, d’un CRM;
  • Gérer l’implantation complète du CRM;
  • Former l’équipe (quatre utilisateurs) à l’utilisation du CRM;
  • Exporter ou assurer une passerelle avec les données de Sage comptable 50;
  • Assurer le support technique, l’hébergement et la sauvegarde des données.
 
2.   EXIGENCES MINIMALES REQUISES 
 
  • Avoir un système en français ou de langue française;
  • Centraliser (héberger) à un seul endroit, l’ensemble des coordonnées, des renseignements, des préférences de nos clients (base de données) et assurer une actualisation automatique des données au logiciel comptable (Sage Comptable 50);
  • Permettre la personnalisation des champs nécessaires à la reprise des données (création de requêtes et données exportables);
  • Assurer l’intégration complète et l’actualisation de la base de données clients au répertoire des membres du site Internet du CÉNB;
  • Avoir une interface intégrée au site Internet et interconnectée (base de données et système Sage Comptable 50) qui permet, entre autres l’adhésion en ligne, le renouvellement en ligne, l’inscription aux activités ainsi que le service de paiement en ligne;
  • Historiser toutes les interactions avec les membres, et pouvoir personnaliser et gérer les communications avec ces derniers;
  • Avoir une plateforme intégrée au CRM pour l’envoi de courriel de masse et d’envoi personnalisé;
  • Mettre à jour les fonctions du site Internet du CÉNB (certaines composantes du CRM du CÉNB) et les formulaires ou bien, développer/mettre en place de nouvelles fonctions pour le site Internet (incluant l'hébergement). 
 
3.   PRÉSENTATION DE L’OFFRE
 
  • Présenter une proposition d’offres pour le mandat à accomplir, incluant les honoraires et tous les autres coûts;
  • Inclure avec la proposition le nom de l’entreprise ou individu soumissionnaire, son adresse ainsi qu’un numéro de téléphone;
  • Remettre la proposition d’offres au CÉNB par courriel à l’adresse thomas@cenb.com avant 16 h le vendredi 7 avril 2017;
  • Fournir des références qui permettront au CÉNB de vérifier les compétences et l'expérience au niveau du mandat à accomplir. 
 
4.   RENSEIGNEMENTS ADDITIONNELS 
 
Le CÉNB n’acceptera pas nécessairement l’offre la plus basse et pourra décider de n’accepter aucune offre.
 
La priorité sera accordée aux entreprises membres du CÉNB. 
 
Si vous désirez des renseignements additionnels ou rencontrer un membre de l’équipe, contactez Chantal N.-Losier au (506) 869-9923 ou par courriel à chantal@cenb.com 
 
À noter que vous pouvez inclure un montant de commandite dans votre appel d’offre en échange d’une visibilité et de bénéfices offerts par le CÉNB.  Communiquer avec Thomas Raffy pour plus de renseignements à thomas@cenb.com 
La liste des partenaires et la nature des avantages peuvent changer sans préavis.

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